Contractvoorwaarden

Bijgewerkt op 24 september 2026

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten, abonnementen en pakketten die op afstand worden afgenomen op holaowners.com. Zij zijn geschreven voor een consument: neemt u af als bedrijf of beroepsbeoefenaar, zeg het ons, want sommige van de onderstaande beschermingen gelden dan niet.

Wie de dienst levert

HolaOwners (handelsnaam), NIF (Spaans fiscaal nummer) Z0848512R, gevestigd te Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Spanje. E-mail: contact@holaowners.com. Telefoon en WhatsApp: +34 613 13 87 84. Elke mededeling over een bestelling kan naar dat e-mailadres. De overige wettelijke gegevens staan in de juridische mededeling.

Wat wij doen en wat niet

HolaOwners begeleidt: wij bereiden voor, ordenen, vertalen (niet beëdigd), controleren en loodsen u door uw procedures. Wij zijn geen gestoría en geen advocatenkantoor. Wij tekenen nooit in uw naam. De belastingaangiften die in onze dienstpagina's zijn opgenomen (modelo 210, teruggave van de inhouding van 3 %) worden berekend, ondertekend en ingediend door een externe fiscale partner-adviseur, die wij met uw uitdrukkelijke toestemming en voor de gepubliceerde vaste prijs inschakelen. Vereist een andere procedure de handtekening van een ingeschreven beroepsbeoefenaar, dan kiest u die zelf, schakelt u hem zelf in en betaalt u hem rechtstreeks.

Hoe u bestelt

Op de pagina van elke dienst of elk pakket brengt de bestelknop u naar een bestelpagina met een samenvatting van de dienst, wat erin zit en de eindprijs. U vinkt het verplichte vakje aan dat hieronder wordt beschreven, in het onderdeel "Meteen beginnen", en betaalt op de betaalpagina van Stripe. De overeenkomst is gesloten zodra Stripe de betaling bevestigt. Direct daarna ontvangt u per e-mail de inloglink van uw klantenzone, waar uw bestelling staat. De communicatie kan in het Spaans, Engels, Nederlands, Duits of Frans.

Uw klantenzone

Na de betaling wordt uw klantaccount automatisch aangemaakt met het e-mailadres dat u aan Stripe gaf. Er is geen wachtwoord: u logt in met een persoonlijke link die wij u per e-mail sturen, 72 uur geldig, en u kunt op elk moment een nieuwe aanvragen. In uw klantenzone uploadt u foto's of pdf's van de documenten die uw dienst vraagt en volgt u de stand van uw dossier. Hoe wij met die documenten omgaan, staat in het privacybeleid.

Prijs en btw

De gepubliceerde prijzen zijn eindprijzen in euro's, inclusief btw (21 %): dat is wat u betaalt. Alleen de officiële taksen van de overheid komen er apart bij (bijvoorbeeld de 9,84 € van formulier 790/012 voor het NIE); die betaalt u rechtstreeks aan de instantie wanneer de procedure ze vereist. De betaalde prijs verandert daarna niet.

Betaling

De betaling gebeurt op de betaalpagina van Stripe, gehost door Stripe, met de betaalmiddelen die die pagina aanbiedt. Uw kaartgegevens worden door Stripe ontvangen en komen nooit bij HolaOwners. Losse diensten en pakketten worden bij de bestelling volledig en in één keer betaald. U ontvangt een factuur voor elke betaling.

De betaling gebeurt voordat wij uw documenten bekijken. Daarom bestaat de hieronder beschreven terugbetaling van 100 %.

Maand- en jaarabonnementen: verlenging en opzegging

Diensten waarvan de prijs "per maand" wordt vermeld, zijn een maandabonnement, en die met "per jaar" een jaarabonnement. Stripe int de eerste periode bij de bestelling en elke volgende periode bij het begin ervan, met hetzelfde betaalmiddel: het abonnement wordt automatisch verlengd tot u het opzegt. Er is geen minimale looptijd.

U kunt opzeggen wanneer u wilt via het klantenportaal van Stripe, gelinkt in uw klantenzone. De opzegging gaat in aan het einde van de al betaalde periode: tot dan loopt de dienst door, en een begonnen periode wordt niet terugbetaald. Niets in dit onderdeel beperkt uw herroepingsrecht in de eerste veertien dagen, hieronder uitgelegd.

Pakketten

Een pakket wordt bij de bestelling volledig betaald, zoals elke andere dienst. Vanaf de betaling hebt u twaalf maanden om de opgenomen diensten te gebruiken, in de volgorde die uw geval past. Een pakket is geen abonnement: het verlengt zichzelf niet en er is niets op te zeggen.

Uw documenten en de termijnen

U verbindt zich ertoe ons echte, geldige, leesbare en volledige documenten te geven, en juiste gegevens, van uzelf of van iemand die u heeft gemachtigd ze ons te geven. Onze termijnen gaan lopen wanneer uw dossier compleet is, dat wil zeggen wanneer wij alle documenten hebben die de dienst vraagt; ontbreekt er iets, dan zeggen wij het u. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van een vals, verlopen of onvolledig document dat u ons hebt gegeven.

Wij staan in voor ons eigen werk, niet voor de agenda van de overheid. Wij garanderen niet de datum van een afspraak, niet de behandelduur van een dossier en niet de beslissing van een instantie of een bank. Wat wij wél garanderen is dat het dossier compleet en correct is wanneer het moment daar is, en dat u steeds weet waar het staat.

Kunnen wij het niet doen, dan betalen wij 100 % terug

Omdat u betaalt voordat wij uw documenten zien, beloven wij dit: zien wij bij het nakijken van uw dossier dat wij niet kunnen uitvoeren wat u vroeg, bijvoorbeeld omdat de procedure de handtekening van een ingeschreven beroepsbeoefenaar vereist of omdat uw geval buiten wat wij doen valt, dan zeggen wij het u en betalen wij 100 % van de betaalde prijs terug, via hetzelfde betaalmiddel, binnen uiterlijk veertien kalenderdagen nadat wij het u gezegd hebben. Liever een opdracht kwijt dan betaald worden voor werk dat wij niet kunnen afmaken.

Deze terugbetaling dekt wat wij zien bij het nakijken van uw dossier. Zij dekt niet de beslissing die een overheid, een bank of een andere derde neemt over een procedure die al is voorbereid of ingediend, want die hangt niet van ons af.

Herroepingsrecht

Neemt u af als consument, dan hebt u veertien kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, dat wil zeggen vanaf de betaling van de bestelling, om zonder opgave van reden te herroepen, op grond van de artikelen 102 tot 108 van het Spaanse Real Decreto Legislativo 1/2007. Daarvoor volstaat een e-mail aan contact@holaowners.com waarin u zegt dat u herroept, met uw naam en de bestelling. U kunt ook het modelformulier voor herroeping uit bijlage B van die wet gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij betalen het betaalde bedrag terug, via hetzelfde betaalmiddel en zonder kosten, binnen uiterlijk veertien kalenderdagen na ontvangst van uw beslissing, min het evenredige deel dat in het volgende onderdeel wordt beschreven.

Meteen beginnen: het vakje op de bestelpagina

Zodat wij aan het werk kunnen zodra u betaalt, heeft de bestelpagina een verplicht vakje. Door het aan te vinken vraagt u ons uitdrukkelijk om meteen te beginnen, vóór het einde van de veertien dagen, en erkent u twee dingen: dat u het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd (artikel 103.a), en dat u, als u herroept nadat wij begonnen zijn, het evenredige deel betaalt van het werk dat is verricht tot u ons uw beslissing meedeelt, berekend op de totale prijs (artikel 108.3). Zonder dat vakje kan de bestelling niet worden geplaatst.

Als u afneemt als bedrijf of beroepsbeoefenaar

Het herroepingsrecht hoort bij consumenten: wie als bedrijf of beroepsbeoefenaar afneemt, heeft het niet. De aansprakelijkheid van de dienstverlener tegenover een zakelijke klant is beperkt tot het bedrag dat die klant betaalde in de twaalf maanden vóór het feit dat haar doet ontstaan, zoals de juridische mededeling toelicht.

Aansprakelijkheid

Wij staan in voor ons werk volgens de wet. Wij zijn niet aansprakelijk voor de beslissingen of termijnen van overheden, banken of andere derden, noch voor vertragingen door overmacht zoals beschreven in de juridische mededeling. Als consument behoudt u altijd de rechten die het Spaanse Real Decreto Legislativo 1/2007 u geeft.

Klachten

Schrijf naar contact@holaowners.com. Wij antwoorden uiterlijk binnen vijf werkdagen. Komen wij er niet uit, dan kunt u terecht bij de consumentendiensten van uw autonome regio of gemeente, en bij de rechter. De officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) van de Valenciaanse Gemeenschap zijn op verzoek beschikbaar: vraag ze aan via contact@holaowners.com en wij sturen ze dezelfde dag.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Alicante, tenzij u als consument afneemt: dan kunt u zich wenden tot de rechter van uw eigen woonplaats.