Contractvoorwaarden

Bijgewerkt op 9 september 2026

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten en pakketten die op afstand worden afgenomen via holaowners.com, per WhatsApp of per e-mail. Zij zijn geschreven voor een consument: neemt u af als bedrijf of beroepsbeoefenaar, zeg het ons, want sommige van de onderstaande beschermingen gelden dan niet.

Wie de dienst levert

De identificatiegegevens van de dienstverlener staan in de juridische mededeling van deze site, samen met het contactadres en het telefoonnummer. Elke mededeling over een opdracht kan naar contact@holaowners.com.

Hoe u ons inschakelt

Deze site heeft geen winkelwagen en geen automatische betaling. U schrijft ons, wij sturen een schriftelijke offerte met de dienst, de vaste prijs en wat erbuiten valt, en de overeenkomst bestaat zodra u die schriftelijk aanvaardt, per WhatsApp of per e-mail. Vóór die aanvaarding is er niets afgesproken en wordt er niets in rekening gebracht.

Prijs

De gepubliceerde prijzen zijn eindprijzen in euro's, inclusief elke toepasselijke belasting: dat is wat u betaalt. Alleen de officiële taksen van de overheid komen er apart bij — bijvoorbeeld de 9,84 € van formulier 790/012 voor het NIE —; die staan in de offerte en betaalt u rechtstreeks aan de instantie. De prijs van een aanvaarde offerte verandert daarna niet.

Betaling

Per overboeking of betaallink, met factuur. Losse diensten worden in één keer betaald bij aanvaarding van de offerte. Pakketten en elke opdracht van 300 € of meer worden in twee keer betaald: de helft bij aanvaarding en de helft bij levering van het laatste onderdeel.

Termijnen

Wij staan in voor ons eigen werk, niet voor de agenda van de overheid. Wij garanderen niet de datum van een afspraak, niet de behandelduur van een dossier en niet de beslissing van een instantie of een bank. Wat wij wél garanderen is dat het dossier compleet en correct is wanneer het moment daar is, en dat u steeds weet waar het staat.

Herroepingsrecht

U hebt veertien kalenderdagen vanaf de aanvaarding van de offerte om te herroepen, zonder opgave van reden en zonder boete, op grond van de artikelen 102 en volgende van het Spaanse Real Decreto Legislativo 1/2007. Een e-mail aan contact@holaowners.com volstaat. Wij betalen het ontvangen bedrag terug binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van uw bericht.

Twee uitzonderingen, vooraf gezegd en niet achteraf

Vraagt u ons uitdrukkelijk om vóór het verstrijken van die veertien dagen te beginnen en herroept u daarna, dan betaalt u het evenredige deel van het reeds verrichte werk (artikel 108.3). En is de dienst binnen die veertien dagen volledig uitgevoerd omdat u daar uitdrukkelijk om vroeg en erkende dat u het recht verloor, dan geldt de herroeping niet meer (artikel 103.a). Beide staan in de offerte, vóór uw aanvaarding.

Pakketten: geldigheid en duur

Een pakketprijs is dertig dagen geldig vanaf de datum van de offerte. Na aanvaarding hebt u twaalf maanden om de opgenomen diensten te gebruiken, in de volgorde die uw geval past. Een pakket is geen abonnement: het verlengt zichzelf niet, er is geen looptijd en er is niets op te zeggen.

Als de zaak niets voor ons is

Zien wij bij het openen van uw dossier dat de handtekening van een ingeschreven beroepsbeoefenaar nodig is — advocaat, notaris, gestoría, aparejador — dan zeggen wij dat en annuleren wij het deel dat wij niet kunnen leveren, met terugbetaling van wat u daarvoor betaalde. Liever een opdracht kwijt dan betaald worden voor werk dat wij niet kunnen afmaken.

Klachten

Schrijf naar contact@holaowners.com. Wij antwoorden uiterlijk binnen vijf werkdagen. Komen wij er niet uit, dan kunt u terecht bij de consumentendiensten van uw autonome regio of gemeente, en bij de rechter.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Als consument kunt u zich wenden tot de rechter van uw eigen woonplaats.