Vertragsbedingungen

Stand 24. September 2026

Diese Bedingungen gelten für alle Leistungen, Abonnements und Pakete, die im Fernabsatz auf holaowners.com beauftragt werden. Sie sind für Verbraucher geschrieben: beauftragen Sie als Unternehmen oder Freiberufler, sagen Sie es uns, denn einige der folgenden Schutzrechte gelten dann nicht.

Wer die Leistung erbringt

HolaOwners (Handelsname), NIF (spanische Steuernummer) Z0848512R, Sitz: Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Spanien. E-Mail: contact@holaowners.com. Telefon und WhatsApp: +34 613 13 87 84. Jede Mitteilung zu einer Bestellung kann an diese E-Mail-Adresse gehen. Die übrigen Pflichtangaben stehen im Impressum.

Was wir tun und was nicht

HolaOwners begleitet: wir bereiten vor, ordnen, übersetzen (nicht beeidigt), prüfen und führen Sie durch Ihre Behördengänge. Wir sind weder eine Gestoría noch eine Anwaltskanzlei. Wir unterschreiben nie in Ihrem Namen. Die in unseren Leistungsseiten enthaltenen Steuererklärungen (Modelo 210, Erstattung des 3-%-Einbehalts) werden von einem externen Steuerberatungspartner berechnet, unterschrieben und eingereicht, den wir mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und zum veröffentlichten Festpreis beauftragen. Verlangt ein anderes Verfahren die Unterschrift einer zugelassenen Fachkraft, wählen Sie sie selbst, beauftragen sie selbst und bezahlen sie direkt.

Wie bestellt wird

Auf der Seite jeder Leistung und jedes Pakets führt die Schaltfläche zum Bestellen zu einer Bestellseite, die die Leistung, ihren Inhalt und den Endpreis zusammenfasst. Sie setzen das unten im Abschnitt „Sofort beginnen“ beschriebene Pflicht-Häkchen und zahlen auf der Zahlungsseite von Stripe. Der Vertrag ist geschlossen, sobald Stripe die Zahlung bestätigt. Gleich danach erhalten Sie per E-Mail den Anmeldelink zu Ihrem Kundenbereich, in dem Ihre Bestellung steht. Die Kommunikation ist auf Spanisch, Englisch, Niederländisch, Deutsch oder Französisch möglich.

Ihr Kundenbereich

Nach der Zahlung wird Ihr Kundenkonto automatisch mit der E-Mail-Adresse angelegt, die Sie Stripe gegeben haben. Es gibt kein Passwort: Sie melden sich mit einem persönlichen Link an, den wir Ihnen per E-Mail schicken, 72 Stunden gültig, und Sie können jederzeit einen neuen anfordern. In Ihrem Kundenbereich laden Sie Fotos oder PDFs der Unterlagen hoch, die Ihre Leistung verlangt, und verfolgen den Stand Ihrer Akte. Wie wir mit diesen Unterlagen umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Preis und Mehrwertsteuer

Die veröffentlichten Preise sind Endpreise in Euro, einschließlich Mehrwertsteuer (21 %): das ist, was Sie zahlen. Gesondert kommen ausschließlich die amtlichen Gebühren der Verwaltung hinzu (etwa die 9,84 € des Formulars 790/012 für die NIE); Sie zahlen sie direkt an die Behörde, wenn das Verfahren sie verlangt. Der gezahlte Preis ändert sich danach nicht.

Zahlung

Die Zahlung erfolgt auf der Zahlungsseite von Stripe, die von Stripe betrieben wird, mit den Zahlungsmitteln, die diese Seite anbietet. Ihre Kartendaten gehen an Stripe und erreichen HolaOwners nie. Einzelleistungen und Pakete werden bei der Bestellung vollständig und in einem Betrag gezahlt. Sie erhalten für jede Zahlung eine Rechnung.

Die Zahlung erfolgt, bevor wir Ihre Unterlagen prüfen. Deshalb gibt es die unten beschriebene Erstattung von 100 %.

Monats- und Jahresabonnements: Verlängerung und Kündigung

Leistungen, deren Preis „pro Monat“ angegeben ist, sind ein Monatsabonnement, solche mit „pro Jahr“ ein Jahresabonnement. Stripe bucht den ersten Zeitraum bei der Bestellung ab und jeden weiteren Zeitraum zu dessen Beginn, mit demselben Zahlungsmittel: das Abonnement verlängert sich automatisch, bis Sie es kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit.

Sie können jederzeit über das Kundenportal von Stripe kündigen, das in Ihrem Kundenbereich verlinkt ist. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam: bis dahin läuft die Leistung weiter, und ein begonnener Zeitraum wird nicht erstattet. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Ihr Widerrufsrecht in den ersten vierzehn Tagen, unten erklärt.

Pakete

Ein Paket wird bei der Bestellung vollständig bezahlt, wie jede andere Leistung. Ab der Zahlung haben Sie zwölf Monate Zeit, die enthaltenen Leistungen zu nutzen, in der Reihenfolge, die zu Ihrem Fall passt. Ein Paket ist kein Abonnement: es verlängert sich nicht von selbst und es gibt nichts zu kündigen.

Ihre Unterlagen und die Fristen

Sie verpflichten sich, uns echte, gültige, lesbare und vollständige Unterlagen sowie wahre Angaben zu geben, eigene oder die einer Person, die Sie dazu ermächtigt hat. Unsere Fristen laufen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Akte vollständig ist, also wenn wir alle Unterlagen haben, die die Leistung verlangt; fehlt etwas, sagen wir es Ihnen. Wir haften nicht für die Folgen einer falschen, abgelaufenen oder unvollständigen Unterlage, die Sie uns gegeben haben.

Wir stehen für unsere eigene Arbeit ein, nicht für den Kalender der Verwaltung. Wir garantieren weder das Datum eines Termins noch die Bearbeitungsdauer eines Vorgangs noch die Entscheidung einer Behörde oder einer Bank. Was wir garantieren: dass die Mappe vollständig und richtig ist, wenn der Moment kommt, und dass Sie jederzeit wissen, wo sie steht.

Können wir es nicht erledigen, erstatten wir 100 %

Weil Sie zahlen, bevor wir Ihre Unterlagen sehen, versprechen wir Folgendes: sehen wir bei der Prüfung Ihrer Akte, dass wir Ihren Auftrag nicht ausführen können, etwa weil das Verfahren die Unterschrift einer zugelassenen Fachkraft verlangt oder weil Ihr Fall außerhalb dessen liegt, was wir tun, sagen wir es Ihnen und erstatten 100 % des gezahlten Preises, über dasselbe Zahlungsmittel, innerhalb von höchstens vierzehn Kalendertagen, nachdem wir es Ihnen gesagt haben. Lieber einen Auftrag verlieren, als für etwas kassieren, das wir nicht zu Ende bringen können.

Diese Erstattung betrifft das, was wir bei der Prüfung Ihrer Akte sehen. Sie betrifft nicht die Entscheidung, die eine Behörde, eine Bank oder ein anderer Dritter über ein bereits vorbereitetes oder eingereichtes Verfahren trifft, denn die hängt nicht von uns ab.

Widerrufsrecht

Beauftragen Sie als Verbraucher, haben Sie ab Vertragsschluss, also ab der Zahlung der Bestellung, vierzehn Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß Artikel 102 bis 108 des spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007. Dazu genügt eine E-Mail an contact@holaowners.com, in der Sie erklären, dass Sie widerrufen, mit Ihrem Namen und der Bestellung. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular aus Anhang B dieses Gesetzes verwenden, müssen es aber nicht. Wir erstatten das Gezahlte über dasselbe Zahlungsmittel und ohne Kosten innerhalb von höchstens vierzehn Kalendertagen nach Eingang Ihrer Erklärung, abzüglich des im nächsten Abschnitt beschriebenen anteiligen Betrags.

Sofort beginnen: das Häkchen auf der Bestellseite

Damit wir mit der Arbeit beginnen können, sobald Sie zahlen, hat die Bestellseite ein Pflicht-Häkchen. Wenn Sie es setzen, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir sofort beginnen, vor Ablauf der vierzehn Tage, und erkennen zweierlei an: dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Leistung vollständig erbracht ist (Artikel 103.a), und dass Sie, wenn Sie widerrufen, nachdem wir begonnen haben, den anteiligen Wert der bis zu Ihrer Mitteilung erbrachten Arbeit zahlen, berechnet auf den Gesamtpreis (Artikel 108.3). Ohne dieses Häkchen kann nicht bestellt werden.

Wenn Sie als Unternehmen oder Freiberufler beauftragen

Das Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu: wer als Unternehmen oder Freiberufler beauftragt, hat es nicht. Die Haftung des Anbieters gegenüber einem gewerblichen Kunden ist auf den Betrag beschränkt, den dieser Kunde in den zwölf Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlt hat, wie im Impressum ausgeführt.

Haftung

Wir stehen für unsere Arbeit nach dem Gesetz ein. Wir haften nicht für Entscheidungen oder Fristen von Behörden, Banken oder anderen Dritten und nicht für Verzögerungen durch höhere Gewalt, wie im Impressum beschrieben. Als Verbraucher behalten Sie stets die Rechte, die Ihnen das spanische Real Decreto Legislativo 1/2007 gibt.

Beschwerden

Schreiben Sie an contact@holaowners.com. Wir antworten spätestens innerhalb von fünf Werktagen. Kommen wir zu keiner Einigung, können Sie sich an die Verbraucherstellen Ihrer autonomen Region oder Gemeinde und an die Gerichte wenden. Die amtlichen Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) der Region Valencia stellen wir auf Anfrage bereit: schreiben Sie an contact@holaowners.com, wir senden sie noch am selben Tag.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für diese Bedingungen gilt spanisches Recht. Für Streitigkeiten sind die Gerichte von Alicante zuständig, es sei denn, Sie beauftragen als Verbraucher: dann können Sie die Gerichte Ihres eigenen Wohnsitzes anrufen.