Datenschutz

Stand 24. September 2026

Diese Seite beschreibt, wie personenbezogene Daten auf holaowners.com und in den Leistungen von HolaOwners verarbeitet werden, nach der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem spanischen Organgesetz 3/2018 (LOPDGDD). Sie ist zum Lesen geschrieben, nicht zum Abhaken.

Verantwortlicher

HolaOwners (Handelsname), NIF (spanische Steuernummer) Z0848512R, Sitz: Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Spanien. E-Mail: contact@holaowners.com. Telefon und WhatsApp: +34 613 13 87 84.

Beim Surfen

Der Besuch von holaowners.com setzt keine Cookies, solange Sie sich nicht im Kundenbereich anmelden, führt keine Reichweitenmessung durch Dritte durch und lädt keine Schrift und keine Ressource von einer anderen Domain. Wie jeder Webserver protokolliert unserer jede Anfrage in seinem technischen Protokoll: die IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, die aufgerufene Seite, die verweisende Seite und den Browsertyp. Das geschieht zu Sicherheits- und Diagnosezwecken, auf Grundlage des berechtigten Interesses (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Diese Protokolle werden jede Woche erneuert, spätestens nach fünf Wochen gelöscht und mit nichts anderem verknüpft.

Wenn Sie eine Schaltfläche für WhatsApp, Telefon, E-Mail oder den Terminkalender drücken, einen Leitfaden anfordern oder die Suche der Website nutzen, meldet die Seite das unserem eigenen Server, um den Vorgang zu zählen. Dieser Zähler speichert nur Datum und Uhrzeit, den Namen der Schaltfläche, die Seite und die Sprache: weder Ihre IP-Adresse noch Ihren Browser noch irgendeine Kennung.

Die Nachrichtenformulare

Die Formulare für eine Nachricht an uns fragen nach Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer (Pflichtfeld) und, wenn Sie möchten, nach Ihrem Namen, der gewünschten Leistung und Ihrer Nachricht. Dazu werden Datum und Uhrzeit, die Sprache und die Seite gespeichert, von der aus Sie schreiben. Die Anfrage wird auf unserem Server gespeichert und erreicht uns per E-Mail unter contact@holaowners.com. Ihre IP-Adresse speichern wir dabei nicht: der Server nutzt sie nur im Arbeitsspeicher, ohne sie aufzuschreiben, um Massenversand zu bremsen. Zweck: Ihnen antworten und, wenn Sie es wünschen, ein Angebot erstellen. Rechtsgrundlage: Ihre Anfrage und vorvertragliche Maßnahmen (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Was Sie uns schreiben, wird aufbewahrt, solange wir Ihre Anfrage bearbeiten, und, wenn Sie Kunde werden, mit Ihrer Akte. Kommt kein Auftrag zustande, können Sie jederzeit die Löschung verlangen; keinesfalls bewahren wir es länger auf als die Verjährungsfristen für eine Haftung, die sich aus Ihrer Anfrage ergeben könnte.

Die kostenlosen PDF-Leitfäden

Geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, um einen kostenlosen Leitfaden oder eine Liste zu erhalten, speichern wir diese Adresse, den angeforderten Leitfaden, die Sprache, das Datum und die Seite und schicken ihn einmal an diese Adresse. Der Server verschickt nicht mehr als drei Leitfäden pro Adresse und Tag und nie zweimal denselben. Rechtsgrundlage: Ihre Anfrage (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Setzen Sie zusätzlich das Häkchen im Formular (es ist nie vorab gesetzt), darf Ihnen eine Person von HolaOwners später zum selben Thema schreiben; ohne Häkchen schreiben wir Ihnen nicht wieder. Rechtsgrundlage dieser Nachfrage: Ihre Einwilligung (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit widerrufen, indem Sie auf eine unserer E-Mails mit „abmelden“ antworten oder an contact@holaowners.com schreiben. Kein Newsletter.

WhatsApp, Telefon und E-Mail

Schreiben Sie uns per WhatsApp, rufen Sie an oder senden Sie eine E-Mail, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns geben (Name, Kontakt, Lage Ihrer Immobilie, Unterlagen), um zu antworten und gegebenenfalls die Leistung zu erbringen. Rechtsgrundlage: Ihre Anfrage und der Vertrag (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). WhatsApp wird von WhatsApp Ireland Limited (Meta-Gruppe) zu eigenen Bedingungen und mit eigener Datenschutzerklärung erbracht; wenn Sie es lieber nicht nutzen, funktioniert E-Mail genauso gut.

Der Online-Terminkalender

Die Schaltflächen zum Buchen eines Gesprächs führen zu einem Terminkalender von Calendly (Calendly LLC, Vereinigte Staaten) auf calendly.com. Der Link enthält nur den Hinweis, dass Sie von HolaOwners kommen und über welche Schaltfläche: er überträgt keine Daten von Ihnen. Wenn Sie buchen, geben Sie Namen, E-Mail-Adresse und Antworten direkt an Calendly, das sie nach eigener Datenschutzerklärung verarbeitet und uns den Termin mitteilt, damit wir Sie anrufen können. Rechtsgrundlage: Ihre Anfrage (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Bestellung und Zahlung

Wenn Sie bestellen, zahlen Sie auf der Zahlungsseite von Stripe, die von Stripe betrieben wird. Ihre Kartendaten geben Sie direkt an Stripe Payments Europe, Limited (Irland): HolaOwners sieht und speichert sie nicht. Stripe übermittelt uns die E-Mail-Adresse und den Namen, die Sie angeben, die bestellte Leistung, den Betrag und den Status der Zahlung. Stripe verarbeitet die Zahlungsdaten nach seiner eigenen Datenschutzerklärung (stripe.com/privacy), teils in unserem Auftrag und teils als eigenständiger Verantwortlicher, etwa zur Betrugsvorbeugung und zur Erfüllung eigener gesetzlicher Pflichten. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Ihr Kundenbereich

Nach der Zahlung wird automatisch ein Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse angelegt, die Sie Stripe gegeben haben. Es gibt kein Passwort: Sie melden sich mit einem persönlichen Link an, den wir Ihnen per E-Mail schicken, 72 Stunden gültig, und Sie können jederzeit einen neuen anfordern. Damit Sie angemeldet bleiben, speichert Ihr Browser ein einziges technisches Cookie, das auf der Cookie-Seite beschrieben ist. Das Konto enthält Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, falls Sie sie angeben, die Sprache unserer E-Mails und Ihre Bestellungen. Diese Daten werden so lange aufbewahrt, wie das Gesetz die Aufbewahrung von Rechnungen verlangt, also sechs Jahre (Artikel 30 des spanischen Handelsgesetzbuchs), und was steuerliche Wirkung hat für die Fristen des spanischen Allgemeinen Steuergesetzes. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung und gesetzliche Pflichten (Artikel 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO).

In Ihrem Kundenbereich können Sie außerdem Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und die Sprache unserer E-Mails ändern und Ihre Rechnungen und Abonnements einsehen: diese werden bei jedem Öffnen der Seite direkt bei Stripe abgerufen und nicht auf unseren Server kopiert.

Ihr Kundenbereich hat eine Nachrichtenfunktion: Sie schreiben uns von dort, auf Wunsch mit einem Anhang, wir antworten dort, und jede Seite wird per E-Mail über eine neue Nachricht informiert. HolaOwners kann Ihnen dort auch Unterlagen aus Ihrer Akte hinterlegen, etwa Belege oder Termine. Zweck: die beauftragte Leistung erbringen und Ihnen antworten. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Zugriff haben nur Sie und HolaOwners. Die Nachrichten gehören zur Geschichte Ihrer Leistung und werden aufbewahrt, solange Ihr Konto besteht; Anhänge und die Unterlagen, die wir Ihnen hinterlegen, folgen der Regel für die Unterlagen der Akte: sie werden sechs Monate nach deren Abschluss gelöscht. Sie können jederzeit unter contact@holaowners.com die Löschung des einen oder anderen verlangen.

Die Unterlagen, die Sie hochladen

In Ihrem Kundenbereich laden Sie Fotos oder PDFs der Unterlagen hoch, die die bestellte Leistung braucht: Reisepass, NIE, Urkunden, Rechnungen oder anderes, je nach Fall. Sie werden auf unserem eigenen Server gespeichert, in einem privaten Ordner, der aus dem Web nicht erreichbar ist. Zugriff haben nur Sie, über Ihr Konto, und HolaOwners. Sie werden ausschließlich verwendet, um die bestellte Leistung zu erbringen. Sie werden sechs Monate nach Abschluss Ihrer Akte gelöscht, oder früher, wenn Sie es unter contact@holaowners.com verlangen. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Gescannte Post aus dem Postservice wird zum Ende des Abonnements gelöscht, nachdem Ihnen die Originale übergeben wurden.

Die E-Mails zu Ihrer Bestellung

Wir schreiben Ihnen per E-Mail, um Ihnen den Anmeldelink zu Ihrem Konto zu schicken und Sie über den Stand Ihrer Akte zu informieren. Diese E-Mails gehören zur beauftragten Leistung: sie sind keine Werbung. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

An wen Daten weitergegeben werden

Wir verkaufen oder übermitteln keine Daten zu Werbezwecken. Ihre Unterlagen gehen nur an die Behörde oder Stelle, bei der Sie uns bitten, sie einzureichen, und an die Steuerverwaltung, wenn das Gesetz es verlangt. Bestellen Sie eine Steuererklärung (Modelo 210, Erstattung der 3 %), werden die dafür nötigen Daten und Unterlagen mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung an einen externen, in Spanien ansässigen Steuerberatungspartner weitergegeben, der sie nur für diese Erklärung verarbeitet. Für den Betrieb nutzen wir folgende Dienstleister, die Daten in unserem Auftrag und nur dafür verarbeiten:

LWS (Ligne Web Services SAS, 4 rue Galvani, 75017 Paris, Frankreich): Hosting der Website, des Servers, der die Formulare empfängt und den Kundenbereich beherbergt, und des Postfachs contact@holaowners.com, in der Europäischen Union.

Brevo (Sendinblue SAS, Frankreich): befördert die E-Mails, die wir von holaowners.com versenden, auch den angeforderten Leitfaden und die E-Mails zu Ihrer Bestellung.

Anthropic (Anthropic, PBC, Vereinigte Staaten): ein Software-Hilfsmittel, mit dem wir eingehende Nachrichten ordnen und Antwortentwürfe vorbereiten. Jede Antwort wird von einem Menschen geprüft und versendet.

Stripe, zu den oben beschriebenen Bedingungen, wenn Sie eine Bestellung bezahlen.

WhatsApp und Calendly, zu den oben beschriebenen Bedingungen, nur wenn Sie sie nutzen.

Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union

Anthropic, Calendly und die Meta-Gruppe (WhatsApp) können Daten in den Vereinigten Staaten verarbeiten. Das geschieht mit den Garantien der DSGVO: dem EU-US-Datenschutzrahmen für zertifizierte Unternehmen und andernfalls den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Ihre Rechte

Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Übertragbarkeit verlangen und eine erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen, unter contact@holaowners.com. Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie sich bei der spanischen Datenschutzbehörde beschweren (www.aepd.es).

Was wir nicht tun

Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen und erstellen keine Profile. Wir versenden keine Newsletter. Kinder unter vierzehn Jahren sollen uns keine Daten senden. Die Website wird nur über HTTPS ausgeliefert und der Zugang zum Server ist beschränkt.