Privacy

Bijgewerkt op 24 september 2026

Deze pagina beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt op holaowners.com en in de diensten van HolaOwners, volgens Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Spaanse organieke wet 3/2018 (LOPDGDD). Zij is geschreven om gelezen te worden, niet om een vakje af te vinken.

Verwerkingsverantwoordelijke

HolaOwners (handelsnaam), NIF (Spaans fiscaal nummer) Z0848512R, gevestigd te Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Spanje. E-mail: contact@holaowners.com. Telefoon en WhatsApp: +34 613 13 87 84.

Wanneer u surft

Het bezoeken van holaowners.com plaatst geen cookies zolang u niet inlogt op de klantenzone, voert geen bezoekersmeting door derden uit en laadt geen lettertype of bron van een ander domein. Zoals elke webserver legt de onze elk verzoek vast in zijn technische logboek: het IP-adres, de datum en het tijdstip, de gevraagde pagina, de verwijzende pagina en het type browser. Dat gebeurt voor veiligheid en diagnose, op grond van gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f AVG). Die logs worden elke week vernieuwd, uiterlijk na vijf weken gewist en met niets anders gekoppeld.

Wanneer u op een knop voor WhatsApp, telefoon, e-mail of de agenda drukt, een gids aanvraagt of de zoekfunctie van de site gebruikt, meldt de pagina dat aan onze eigen server om die handeling te tellen. Die teller noteert alleen datum en tijdstip, de naam van de knop, de pagina en de taal: niet uw IP-adres, niet uw browser en geen enkele identificatie.

De berichtformulieren

De formulieren om ons een bericht te sturen vragen uw e-mailadres of telefoonnummer (verplicht) en, als u wilt, uw naam, de dienst die u interesseert en uw bericht. Daarbij worden datum en tijdstip, de taal en de pagina waarvandaan u schrijft bewaard. Het verzoek wordt op onze server vastgelegd en bereikt ons per e-mail op contact@holaowners.com. Uw IP-adres bewaren wij er niet bij: de server gebruikt het alleen in het geheugen, zonder het op te schrijven, om massale verzendingen af te remmen. Doel: u antwoorden en, als u dat vraagt, een offerte opstellen. Grondslag: uw verzoek en precontractuele maatregelen (artikel 6.1.b AVG).

Wat u ons schrijft, wordt bewaard zolang wij uw verzoek behandelen en, als u klant wordt, bij uw dossier. Gaat u niet verder, dan kunt u ons op elk moment vragen het te wissen; in geen geval bewaren wij het langer dan de verjaringstermijnen van de aansprakelijkheid die uit uw verzoek zou kunnen voortvloeien.

De gratis pdf-gidsen

Geeft u ons uw e-mailadres om een gratis gids of lijst te ontvangen, dan bewaren wij dat adres, de gevraagde gids, de taal, de datum en de pagina, en sturen wij de gids één keer naar dat adres. De server stuurt niet meer dan drie gidsen per adres per dag, en nooit twee keer dezelfde. Grondslag: uw verzoek (artikel 6.1.b AVG).

Vinkt u daarnaast het vakje op het formulier aan (het staat nooit vooraf aangevinkt), dan kan een medewerker van HolaOwners u later over hetzelfde onderwerp schrijven; zonder vinkje schrijven wij u niet meer. Grondslag voor die opvolging: uw toestemming (artikel 6.1.a AVG), die u intrekt wanneer u wilt door op een van onze e-mails te antwoorden met "afmelden" of te schrijven naar contact@holaowners.com. Geen nieuwsbrief.

WhatsApp, telefoon en e-mail

Schrijft u ons via WhatsApp, belt u ons of stuurt u een e-mail, dan verwerken wij de gegevens die u ons geeft (naam, contactgegevens, de situatie van uw woning, documenten) om te antwoorden en, in voorkomend geval, de dienst te leveren. Grondslag: uw verzoek en de overeenkomst (artikel 6.1.b AVG). WhatsApp wordt geleverd door WhatsApp Ireland Limited (Meta-groep) onder eigen voorwaarden en een eigen privacybeleid; gebruikt u dat liever niet, dan werkt e-mail net zo goed.

De online agenda

De knoppen om een gesprek te boeken leiden naar een agenda van Calendly (Calendly LLC, Verenigde Staten) op calendly.com. De link vermeldt alleen dat u van HolaOwners komt en via welke knop: hij geeft geen enkel gegeven van u door. Boekt u, dan geeft u uw naam, e-mailadres en antwoorden rechtstreeks aan Calendly, dat ze verwerkt volgens zijn eigen privacybeleid en ons van de afspraak op de hoogte brengt zodat wij u kunnen bellen. Grondslag: uw verzoek (artikel 6.1.b AVG).

De bestelling en de betaling

Wanneer u bestelt, betaalt u op de betaalpagina van Stripe, die door Stripe wordt gehost. Uw kaartgegevens geeft u rechtstreeks aan Stripe Payments Europe, Limited (Ierland): HolaOwners ziet en bewaart ze niet. Stripe geeft ons het e-mailadres en de naam die u opgeeft, de bestelde dienst, het bedrag en de status van de betaling door. Stripe verwerkt de betaalgegevens volgens zijn eigen privacybeleid (stripe.com/privacy), deels namens ons en deels als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld om fraude te voorkomen en zijn eigen wettelijke verplichtingen na te komen. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6.1.b AVG).

Uw klantenzone

Na de betaling wordt automatisch een klantaccount aangemaakt met het e-mailadres dat u aan Stripe gaf. Er is geen wachtwoord: u logt in met een persoonlijke link die wij u per e-mail sturen, 72 uur geldig, en u kunt altijd een nieuwe aanvragen. Om u ingelogd te houden, bewaart uw browser één technische cookie, beschreven op de cookiepagina. Het account bevat uw e-mailadres, uw naam, uw telefoonnummer als u dat opgeeft, de taal van onze e-mails en uw bestellingen. Die gegevens worden bewaard zolang de wet het bewaren van facturen verplicht, namelijk zes jaar (artikel 30 van het Spaanse Wetboek van Koophandel), en wat fiscale gevolgen heeft gedurende de termijnen van de Spaanse Algemene Belastingwet. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen (artikel 6.1.b en 6.1.c AVG).

In uw klantenzone kunt u ook uw naam, uw telefoonnummer en de taal van onze e-mails wijzigen, en uw facturen en abonnementen bekijken: die worden telkens wanneer u de pagina opent rechtstreeks bij Stripe gelezen en niet naar onze server gekopieerd.

Uw klantenzone heeft een berichtendienst: u schrijft ons van daaruit, met een bijlage als u wilt, wij antwoorden daar, en elk van beide wordt per e-mail op de hoogte gebracht van een nieuw bericht. HolaOwners kan daar ook documenten uit uw dossier voor u neerzetten, zoals bewijsstukken of afspraken. Doel: de afgenomen dienst leveren en u antwoorden. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6.1.b AVG). Alleen u en HolaOwners hebben toegang. De berichten horen bij de geschiedenis van uw dienst en worden bewaard zolang uw account bestaat; bijlagen en de documenten die wij voor u neerzetten volgen de regel van de dossierdocumenten: zij worden zes maanden na het afsluiten van het dossier gewist. U kunt ons op elk moment vragen de ene of de andere te wissen via contact@holaowners.com.

De documenten die u uploadt

In uw klantenzone uploadt u foto's of pdf's van de documenten die de bestelde dienst nodig heeft: paspoort, NIE, aktes, rekeningen of andere, naargelang het geval. Zij worden bewaard op onze eigen server, in een privémap die vanaf het web niet bereikbaar is. Alleen u, via uw account, en HolaOwners hebben er toegang toe. Zij worden uitsluitend gebruikt om de bestelde dienst te leveren. Zij worden zes maanden na het afsluiten van uw dossier gewist, of eerder als u dat vraagt via contact@holaowners.com. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6.1.b AVG).

Gescande post uit de postdienst wordt gewist bij het einde van het abonnement, nadat de originelen aan u zijn overhandigd.

De e-mails over uw bestelling

Wij mailen u om de inloglink van uw account te sturen en om u de stand van uw dossier te laten weten. Die e-mails horen bij de afgenomen dienst: het is geen reclame. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6.1.b AVG).

Met wie gegevens gedeeld worden

Wij verkopen of verstrekken geen gegevens voor commerciële doeleinden. Uw documenten gaan alleen naar de overheid of instantie waar u ons vraagt ze in te dienen, en naar de belastingdienst wanneer de wet dat eist. Bestelt u een belastingaangifte (modelo 210, teruggave van 3 %), dan worden de daarvoor nodige gegevens en documenten, met uw uitdrukkelijke toestemming, doorgegeven aan een externe fiscale partner-adviseur gevestigd in Spanje, die ze alleen voor die aangifte verwerkt. Om te werken gebruiken wij de volgende dienstverleners, die gegevens namens ons en alleen daarvoor verwerken:

LWS (Ligne Web Services SAS, 4 rue Galvani, 75017 Parijs, Frankrijk): hosting van de site, van de server die de formulieren ontvangt en de klantenzone bewaart, en van de mailbox contact@holaowners.com, in de Europese Unie.

Brevo (Sendinblue SAS, Frankrijk): vervoert de e-mails die wij vanaf holaowners.com versturen, ook de gids die u aanvraagt en de e-mails over uw bestelling.

Anthropic (Anthropic, PBC, Verenigde Staten): een hulpprogramma waarmee wij binnenkomende berichten ordenen en conceptantwoorden voorbereiden. Elk antwoord wordt door een mens nagelezen en verstuurd.

Stripe, onder de hierboven beschreven voorwaarden, wanneer u een bestelling betaalt.

WhatsApp en Calendly, onder de hierboven beschreven voorwaarden, alleen als u ervoor kiest ze te gebruiken.

Doorgifte buiten de Europese Unie

Anthropic, Calendly en de Meta-groep (WhatsApp) kunnen gegevens in de Verenigde Staten verwerken. Dat gebeurt met de waarborgen van de AVG: het EU-VS-kader voor gegevensbescherming voor gecertificeerde bedrijven en anders de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Uw rechten

U kunt inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid vragen, en een gegeven toestemming op elk moment intrekken, door te schrijven naar contact@holaowners.com. Wij antwoorden binnen de wettelijke termijn van een maand. Bent u niet tevreden, dan kunt u klagen bij het Spaanse gegevensbeschermingsagentschap (www.aepd.es).

Wat wij niet doen

Wij nemen geen geautomatiseerde beslissingen en maken geen profielen. Wij sturen geen nieuwsbrieven. Kinderen onder de veertien mogen ons geen gegevens sturen. De site wordt alleen via HTTPS aangeboden en de toegang tot de server is beperkt.