Confidentialité

Mis à jour le 24 septembre 2026

Cette page décrit le traitement des données personnelles sur holaowners.com et dans les services de HolaOwners, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD). Elle est écrite pour être lue, pas pour cocher une case.

Responsable du traitement

HolaOwners (nom commercial), NIF (numéro fiscal espagnol) Z0848512R, domicilié Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Espagne. Courriel : contact@holaowners.com. Téléphone et WhatsApp : +34 613 13 87 84.

Quand vous naviguez

La navigation sur holaowners.com ne pose aucun cookie tant que vous n'entrez pas dans l'espace client, n'exécute aucune mesure d'audience d'un tiers et ne charge aucune police ni ressource d'un autre domaine. Comme tout serveur web, le nôtre consigne chaque requête dans son journal technique : l'adresse IP, la date et l'heure, la page demandée, la page de provenance et le type de navigateur. Il le fait à des fins de sécurité et de diagnostic, sur la base de l'intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD). Ces journaux sont renouvelés chaque semaine, effacés au plus tard au bout de cinq semaines et ne sont croisés avec rien.

Quand vous appuyez sur un bouton WhatsApp, téléphone, courriel ou agenda, demandez un guide ou utilisez la recherche du site, la page prévient notre propre serveur pour compter ce geste. Ce compteur n'enregistre que la date et l'heure, le nom du bouton, la page et la langue : ni votre adresse IP, ni votre navigateur, ni aucun identifiant.

Les formulaires de message

Les formulaires pour nous laisser un message demandent votre courriel ou votre téléphone (obligatoire) et, si vous le souhaitez, votre nom, le service qui vous intéresse et votre message. La date et l'heure, la langue et la page d'où vous écrivez sont conservées avec eux. La demande est écrite sur notre serveur et nous parvient par courriel à contact@holaowners.com. Nous ne conservons pas votre adresse IP avec elle : le serveur ne s'en sert qu'en mémoire, sans l'écrire, pour freiner les envois massifs. Finalité : vous répondre et, si vous le demandez, préparer un devis. Base légale : votre demande et les mesures précontractuelles (article 6.1.b du RGPD).

Ce que vous nous écrivez est conservé le temps de traiter votre demande et, si vous devenez client, avec votre dossier. Si vous ne donnez pas suite, vous pouvez nous demander de l'effacer à tout moment ; en aucun cas nous ne le conservons au-delà des délais de prescription des responsabilités qui pourraient découler de votre demande.

Les guides PDF gratuits

Si vous nous donnez votre courriel pour recevoir un guide ou une liste gratuite, nous conservons ce courriel, le guide demandé, la langue, la date et la page, et nous vous l'envoyons à cette adresse, une seule fois. Le serveur n'envoie pas plus de trois guides par adresse et par jour, ni deux fois le même. Base légale : votre demande (article 6.1.b du RGPD).

Si vous cochez en plus la case du formulaire (elle n'est jamais cochée d'avance), une personne de HolaOwners pourra vous écrire plus tard sur ce même sujet ; sans la case, nous ne vous réécrivons pas. Base légale de ce suivi : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous retirez quand vous voulez en répondant « désinscription » à l'un de nos courriels ou en écrivant à contact@holaowners.com. Aucune lettre d'information.

WhatsApp, téléphone et courriel

Si vous nous écrivez sur WhatsApp, nous appelez ou nous envoyez un courriel, nous traitons les données que vous choisissez de nous donner (nom, contact, situation de votre bien, documents) pour vous répondre et, le cas échéant, fournir le service. Base légale : votre demande et le contrat (article 6.1.b du RGPD). WhatsApp est fourni par WhatsApp Ireland Limited (groupe Meta) selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité ; si vous préférez ne pas l'utiliser, le courriel fonctionne aussi bien.

L'agenda en ligne

Les boutons pour réserver un appel mènent à un agenda Calendly (Calendly LLC, États-Unis) sur calendly.com. Le lien indique seulement que vous venez de HolaOwners et par quel bouton : il ne transmet aucune donnée vous concernant. Si vous réservez, vous donnez votre nom, votre courriel et vos réponses directement à Calendly, qui les traite selon sa propre politique de confidentialité et nous prévient du rendez-vous pour que nous puissions vous appeler. Base légale : votre demande (article 6.1.b du RGPD).

La commande et le paiement

Quand vous passez commande, vous payez sur la page de paiement de Stripe, hébergée par Stripe. Vous donnez les données de votre carte directement à Stripe Payments Europe, Limited (Irlande) : HolaOwners ne les voit ni ne les conserve. Stripe nous transmet le courriel et le nom que vous lui indiquez, le service commandé, le montant et l'état du paiement. Stripe traite les données du paiement selon sa propre politique de confidentialité (stripe.com/privacy), en partie pour notre compte et en partie comme responsable indépendant, par exemple pour prévenir la fraude et respecter ses propres obligations légales. Base légale : l'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).

Votre espace client

Après le paiement, un compte client est créé automatiquement avec le courriel que vous avez donné à Stripe. Il n'a pas de mot de passe : vous entrez avec un lien personnel que nous vous envoyons par courriel, valable 72 heures, et vous pouvez en demander un nouveau à tout moment. Pour garder la session ouverte, votre navigateur garde un seul cookie technique, décrit dans la page cookies. Le compte contient votre courriel, votre nom, votre téléphone si vous le donnez, la langue de nos courriels et vos commandes. Ces données sont conservées tant que la loi oblige à garder les factures, soit six ans (article 30 du Code de commerce espagnol), et ce qui a un effet fiscal pendant les délais de la loi générale fiscale espagnole. Base légale : l'exécution du contrat et les obligations légales (article 6.1.b et 6.1.c du RGPD).

Dans votre espace client, vous pouvez aussi modifier votre nom, votre téléphone et la langue de nos courriels, et voir vos factures et vos abonnements : ceux-ci sont lus en direct chez Stripe à chaque ouverture de la page et ne sont pas recopiés sur notre serveur.

Votre espace client comporte une messagerie : vous nous écrivez depuis celle-ci, avec une pièce jointe si vous le souhaitez, nous vous répondons au même endroit, et chacun est prévenu par courriel d'un nouveau message. HolaOwners peut aussi vous y déposer des documents de votre dossier, comme des justificatifs ou des rendez-vous. Finalité : fournir le service commandé et vous répondre. Base légale : l'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD). Seuls vous et HolaOwners y avez accès. Les messages font partie de l'historique de votre service et sont conservés tant que votre compte existe ; les pièces jointes et les documents que nous vous déposons suivent la règle des documents du dossier : ils sont effacés six mois après sa clôture. Vous pouvez à tout moment demander l'effacement des uns ou des autres en écrivant à contact@holaowners.com.

Les documents que vous déposez

Dans votre espace client, vous déposez des photos ou des PDF des documents dont le service commandé a besoin : passeport, NIE, actes, factures ou autres, selon le cas. Ils sont conservés sur notre propre serveur, dans un dossier privé inaccessible depuis le web. Seuls vous, par votre compte, et HolaOwners y avez accès. Ils servent uniquement à fournir le service commandé. Ils sont effacés six mois après la clôture de votre dossier, ou plus tôt si vous le demandez en écrivant à contact@holaowners.com. Base légale : l'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).

Le courrier numérisé du service de boîte aux lettres est effacé à la fin de l'abonnement, une fois les originaux remis.

Les courriels de la commande

Nous vous écrivons par courriel pour vous envoyer le lien de connexion à votre compte et pour vous tenir au courant de l'état de votre dossier. Ces courriels font partie du service commandé : ce n'est pas de la publicité. Base légale : l'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).

Avec qui les données sont partagées

Nous ne vendons ni ne cédons aucune donnée à des fins commerciales. Vos documents ne partent que vers l'administration ou l'organisme auprès duquel vous nous demandez de les présenter, et vers l'administration fiscale quand la loi l'exige. Si vous commandez une déclaration fiscale (modèle 210, remboursement des 3 %), les données et documents nécessaires sont transmis, avec votre consentement exprès, à un conseiller fiscal partenaire externe établi en Espagne, qui ne les traite que pour cette déclaration. Pour fonctionner, nous utilisons les prestataires suivants, qui traitent les données pour notre compte et seulement pour cela :

LWS (Ligne Web Services SAS, 4 rue Galvani, 75017 Paris, France) : hébergement du site, du serveur qui reçoit les formulaires et abrite l'espace client, et de la boîte contact@holaowners.com, dans l'Union européenne.

Brevo (Sendinblue SAS, France) : achemine les courriels que nous envoyons depuis holaowners.com, y compris le guide que vous demandez et les courriels de votre commande.

Anthropic (Anthropic, PBC, États-Unis) : un outil d'assistance informatique avec lequel nous classons les messages reçus et préparons des brouillons de réponse. Chaque réponse est relue et envoyée par une personne.

Stripe, dans les conditions décrites plus haut, quand vous payez une commande.

WhatsApp et Calendly, dans les conditions décrites plus haut, seulement si vous choisissez de les utiliser.

Transferts hors de l'Union européenne

Anthropic, Calendly et le groupe Meta (WhatsApp) peuvent traiter des données aux États-Unis. Cela se fait avec les garanties prévues par le RGPD : le cadre de protection des données UE-États-Unis pour les entreprises certifiées et, à défaut, les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité, et retirer à tout moment un consentement donné, en écrivant à contact@holaowners.com. Nous répondons dans le délai légal d'un mois. En cas de désaccord, vous pouvez saisir l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne prenons aucune décision automatisée et ne faisons aucun profilage. Nous n'envoyons aucune lettre d'information. Les mineurs de moins de quatorze ans ne doivent pas nous envoyer de données. Le site n'est servi qu'en HTTPS et l'accès au serveur est restreint.