Conditions de vente

Mis à jour le 9 septembre 2026

Ces conditions s'appliquent à tous les services et packs commandés à distance via holaowners.com, par WhatsApp ou par courriel. Elles sont écrites pour un consommateur : si vous commandez en tant qu'entreprise ou professionnel, dites-le nous, car certaines des protections ci-dessous ne vous concernent pas.

Qui fournit le service

Les données d'identification du prestataire figurent dans les mentions légales de ce site, avec le courriel de contact et le téléphone. Toute communication relative à une commande peut être adressée à contact@holaowners.com.

Comment on commande

Il n'y a ni panier ni paiement automatique sur ce site. Vous nous écrivez, nous vous adressons un devis écrit indiquant le service, le prix ferme et ce qui en est exclu, et le contrat existe lorsque vous l'acceptez par écrit, par WhatsApp ou par courriel. Avant cette acceptation, rien n'est commandé et rien n'est facturé.

Prix

Les prix publiés sont des prix finaux en euros, toute taxe applicable comprise : c'est ce que vous payez. Seules les taxes officielles de l'administration s'ajoutent — par exemple les 9,84 € de la taxe 790/012 du NIE — ; elles sont indiquées dans le devis et vous les payez directement à l'organisme. Le prix d'un devis accepté ne change pas ensuite.

Paiement

Par virement ou par lien de paiement, avec facture. Les services à l'unité se paient en une fois à l'acceptation du devis. Les packs et toute commande de 300 € ou plus se paient en deux fois : la moitié à l'acceptation du devis et la moitié à la livraison du dernier élément.

Délais

Nous nous engageons sur notre travail, pas sur le calendrier de l'administration. Nous ne garantissons ni la date d'un rendez-vous, ni le délai d'instruction d'un dossier, ni la décision d'un organisme ou d'une banque. Ce que nous garantissons, c'est que le dossier soit complet et exact le moment venu, et que vous sachiez à tout instant où il en est.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de l'acceptation du devis pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles 102 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007 espagnol. Un courriel à contact@holaowners.com suffit. Nous remboursons les sommes perçues dans un délai maximal de quatorze jours calendaires à compter de sa réception.

Deux exceptions, dites avant et pas après

Si vous nous demandez expressément de commencer avant la fin de ces quatorze jours et que vous vous rétractez ensuite, vous nous payez la part proportionnelle du travail déjà fait (article 108.3). Et si le service a été entièrement exécuté dans ces quatorze jours parce que vous l'avez expressément demandé en reconnaissant perdre ce droit, la rétractation ne s'applique plus (article 103.a). Les deux vous sont dites dans le devis, avant que vous n'acceptiez.

Les packs : validité et durée

Le prix d'un pack est valable trente jours à compter de la date du devis. Une fois accepté, vous avez douze mois pour utiliser les services qu'il contient, dans l'ordre qui convient à votre cas. Un pack n'est pas un abonnement : il ne se reconduit pas, il n'y a pas d'engagement et il n'y a rien à résilier.

Si le dossier n'est pas pour nous

Si, en ouvrant votre dossier, nous voyons qu'il faut la signature d'un professionnel inscrit — avocat, notaire, gestoría, aparejador —, nous vous le disons et nous annulons la partie que nous ne pouvons pas fournir, en vous remboursant ce que vous aviez payé pour elle. Nous préférons perdre une commande plutôt que d'encaisser un travail que nous ne pouvons pas terminer.

Réclamations

Écrivez à contact@holaowners.com. Nous répondons sous cinq jours ouvrables au plus tard. Si nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez saisir les services de consommation de votre communauté autonome ou de votre commune, ainsi que les tribunaux.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par la législation espagnole. En tant que consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre propre domicile.