Condiciones de contratación

Actualizado el 24 de septiembre de 2026

Estas condiciones se aplican a todos los servicios, abonos y packs contratados a distancia en holaowners.com. Están escritas para un consumidor: si contratas como empresa o profesional, dínoslo, porque algunas de las protecciones de abajo no te corresponden.

Quién presta el servicio

HolaOwners (nombre comercial), NIF Z0848512R, con domicilio en Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), España. Correo: contact@holaowners.com. Teléfono y WhatsApp: +34 613 13 87 84. Cualquier comunicación relativa a un pedido puede dirigirse a ese correo. El resto de los datos legales figura en el aviso legal.

Lo que hacemos y lo que no

HolaOwners acompaña: prepara, ordena, traduce sin carácter jurado, verifica y te guía en tus trámites. No es una gestoría ni un despacho de abogados. Nunca firmamos en tu nombre. Las declaraciones fiscales incluidas en nuestras fichas (modelo 210, devolución del 3 %) las calcula, firma y presenta un asesor fiscal colaborador externo, al que encargamos el trabajo con tu consentimiento expreso y por el precio cerrado publicado. Si cualquier otro trámite exige la firma de un profesional colegiado, lo eliges, lo contratas y le pagas tú directamente.

Cómo se hace un pedido

En la página de cada servicio o pack, el botón «Contratar» lleva a una página de pedido que resume el servicio, lo que incluye y su precio final. Marcas la casilla obligatoria descrita más abajo, en el apartado «Empezar enseguida», y pagas en la página de pago de Stripe. El contrato queda celebrado cuando Stripe confirma el pago. Justo después recibes por correo el enlace de acceso a tu área de cliente, donde figura tu pedido. Las comunicaciones pueden hacerse en español, inglés, neerlandés, alemán o francés.

Tu área de cliente

Tras el pago se crea automáticamente tu cuenta de cliente con el correo que diste a Stripe. No hay contraseña: entras con un enlace personal que te enviamos por correo, válido durante 72 horas, y puedes pedir uno nuevo en cualquier momento. En tu área de cliente subes las fotos o los PDF de los documentos que pide tu servicio y sigues el estado de tu expediente. Cómo tratamos esos documentos está en la política de privacidad.

Precio e IVA

Los precios publicados son precios finales en euros, con el IVA (21 %) incluido: es lo que pagas. Aparte van únicamente las tasas oficiales de la administración (por ejemplo los 9,84 € de la tasa 790/012 del NIE), que pagas tú directamente al organismo cuando el trámite las exige. El precio pagado no cambia después.

Pago

El pago se hace en la página de pago de Stripe, alojada por Stripe, con los medios que esa página ofrece. Los datos de tu tarjeta los recibe Stripe y nunca llegan a HolaOwners. Los servicios sueltos y los packs se pagan enteros y de una vez al hacer el pedido. Recibes factura de cada pago.

El pago se hace antes de que revisemos tus documentos. Por eso existe la devolución del 100 % descrita más abajo.

Abonos mensuales y anuales: renovación y baja

Los servicios cuyo precio se indica «al mes» son un abono mensual, y los que se indican «al año», un abono anual. Stripe cobra el primer periodo al hacer el pedido y cada periodo siguiente al empezar, con el mismo medio de pago: el abono se renueva automáticamente hasta que lo das de baja. No hay permanencia.

Puedes darte de baja cuando quieras desde el portal de cliente de Stripe, enlazado en tu área de cliente. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces el servicio sigue, y el periodo empezado no se reembolsa. Nada de este apartado limita tu derecho de desistimiento de los primeros catorce días, explicado abajo.

Los packs

Un pack se paga entero al hacer el pedido, como cualquier otro servicio. Desde el pago tienes doce meses para usar los servicios que contiene, en el orden que convenga a tu caso. Un pack no es un abono: no se renueva solo y no hay nada que dar de baja.

Tus documentos y los plazos

Te comprometes a darnos documentos auténticos, vigentes, legibles y completos, y datos veraces, tuyos o de una persona que te haya autorizado a dárnoslos. Nuestros plazos empiezan a contar cuando tu expediente está completo, es decir cuando tenemos todos los documentos que pide el servicio; si falta algo, te lo decimos. No respondemos de las consecuencias de un documento falso, caducado o incompleto que nos hayas entregado.

Nos comprometemos con nuestro trabajo, no con el calendario de la administración. No garantizamos la fecha de una cita previa, ni el plazo de resolución de un expediente, ni la decisión de un organismo o de un banco. Lo que garantizamos es que el expediente esté completo y correcto cuando llegue el momento, y que sepas en todo momento en qué punto está.

Si no podemos hacerlo, te devolvemos el 100 %

Como pagas antes de que veamos tus documentos, nos comprometemos a esto: si al revisar tu expediente vemos que no podemos llevar a cabo lo que pediste, por ejemplo porque el trámite exige la firma de un profesional colegiado o porque tu caso no entra en lo que hacemos, te lo decimos y te devolvemos el 100 % del precio pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que te lo decimos. Preferimos perder un encargo a cobrarlo y no poder terminarlo.

Esta devolución cubre lo que vemos al revisar tu expediente. No cubre la decisión que tome una administración, un banco u otro tercero sobre un trámite ya preparado o presentado, que no depende de nosotros.

Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, tienes catorce días naturales desde la celebración del contrato, es decir desde el pago del pedido, para desistir sin dar ningún motivo, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo basta con escribir a contact@holaowners.com diciendo que desistes, con tu nombre y el pedido. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B de esa ley, pero no es obligatorio. Te devolvemos lo pagado, por el mismo medio de pago y sin gastos, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que recibimos tu decisión, salvo la parte proporcional descrita en el apartado siguiente.

Empezar enseguida: la casilla de la página de pedido

Para poder empezar a trabajar en cuanto pagas, la página de pedido tiene una casilla obligatoria. Al marcarla, nos pides expresamente que empecemos de inmediato, antes de que terminen los catorce días, y reconoces dos cosas: que pierdes el derecho de desistimiento cuando el servicio se ha prestado por completo (artículo 103.a), y que si desistes después de que hayamos empezado, nos pagas la parte proporcional de lo ya hecho hasta que nos comunicas tu decisión, calculada sobre el precio total (artículo 108.3). Sin esa casilla no se puede hacer el pedido.

Si contratas como empresa o profesional

El derecho de desistimiento es de los consumidores: quien contrata como empresa o profesional no lo tiene. La responsabilidad del prestador frente a un cliente profesional se limita al importe pagado por ese cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origina, como detalla el aviso legal.

Responsabilidad

Respondemos de nuestro trabajo conforme a la ley. No respondemos de las decisiones ni de los plazos de las administraciones, bancos u otros terceros, ni de los retrasos por fuerza mayor descritos en el aviso legal. Como consumidor, conservas siempre los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Reclamaciones

Escribe a contact@holaowners.com. Contestamos en cinco días hábiles como máximo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o del municipio, y a los tribunales. Tenemos a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunitat Valenciana: pídelas a contact@holaowners.com y te las enviamos el mismo día.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia son competentes los juzgados y tribunales de Alicante, salvo que contrates como consumidor: en ese caso puedes acudir a los tribunales de tu propio domicilio.