Privacidad

Actualizado el 24 de septiembre de 2026

Esta página describe el tratamiento de datos personales en holaowners.com y en los servicios de HolaOwners, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Está escrita para leerse, no para cumplir el expediente.

Responsable del tratamiento

HolaOwners (nombre comercial), NIF Z0848512R, con domicilio en Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), España. Correo: contact@holaowners.com. Teléfono y WhatsApp: +34 613 13 87 84.

Al navegar

La navegación por holaowners.com no instala ninguna cookie mientras no entres en el área de cliente, no ejecuta ninguna medición de audiencia de terceros y no carga ninguna fuente ni recurso de otro dominio. Como cualquier servidor web, el nuestro anota cada petición en su registro técnico: la dirección IP, la fecha y la hora, la página pedida, la página de procedencia y el tipo de navegador. Lo hace con fines de seguridad y diagnóstico, por interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD). Esos registros se renuevan cada semana, se borran como máximo a las cinco semanas y no se cruzan con ninguna otra información.

Cuando pulsas un botón de WhatsApp, de teléfono, de correo o de la agenda, pides una guía o usas el buscador del sitio, la página avisa a nuestro propio servidor para contar ese gesto. Ese contador anota solo la fecha y la hora, el nombre del botón, la página y el idioma: ni tu dirección IP, ni tu navegador, ni ningún identificador.

Los formularios de mensaje

Los formularios para dejarnos un mensaje piden tu correo o tu teléfono (obligatorio) y, si quieres, tu nombre, el servicio que te interesa y tu mensaje. Con ellos se guardan la fecha y la hora, el idioma y la página desde la que escribes. La petición se escribe en nuestro servidor y nos llega por correo electrónico a contact@holaowners.com. No guardamos tu dirección IP con ella: el servidor solo la usa en memoria, sin escribirla, para frenar los envíos masivos. Finalidad: contestarte y, si lo pides, preparar un presupuesto. Base legal: tu solicitud y las medidas precontractuales (artículo 6.1.b del RGPD).

Lo que nos escribes se conserva mientras atendemos tu solicitud y, si pasas a ser cliente, con tu expediente. Si no llegas a contratar, puedes pedir en cualquier momento que lo borremos; en ningún caso lo conservamos más allá de los plazos de prescripción de las responsabilidades que pudieran derivarse de tu solicitud.

Las guías gratuitas en PDF

Si nos das tu correo para recibir una guía o una lista gratuita, guardamos ese correo, la guía pedida, el idioma, la fecha y la página, y te la enviamos a esa dirección una sola vez. El servidor no manda más de tres guías por dirección y por día, ni dos veces la misma. Base legal: tu solicitud (artículo 6.1.b del RGPD).

Si además marcas la casilla del formulario (nunca viene marcada), una persona de HolaOwners podrá escribirte más adelante sobre ese mismo tema; sin la casilla, no volvemos a escribirte. Base legal de ese seguimiento: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), que retiras cuando quieras respondiendo «baja» a cualquiera de nuestros correos o escribiendo a contact@holaowners.com. Ningún boletín.

WhatsApp, teléfono y correo

Si nos escribes por WhatsApp, nos llamas o nos mandas un correo, tratamos los datos que decidas darnos (nombre, contacto, situación de tu vivienda, documentos) para contestarte y, en su caso, prestar el servicio. Base legal: tu solicitud y el contrato (artículo 6.1.b del RGPD). WhatsApp lo presta WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta) con sus propias condiciones y su propia política de privacidad; si prefieres no usarlo, el correo funciona igual de bien.

La agenda en línea

Los botones para reservar una llamada llevan a una agenda de Calendly (Calendly LLC, Estados Unidos) en calendly.com. El enlace solo lleva escrito que vienes de HolaOwners y desde qué botón: no transmite ningún dato tuyo. Si reservas, el nombre, el correo y las respuestas que escribas se los das directamente a Calendly, que los trata con su propia política de privacidad y nos avisa de la cita para que podamos llamarte. Base legal: tu solicitud (artículo 6.1.b del RGPD).

El pedido y el pago

Cuando haces un pedido, pagas en la página de pago de Stripe, alojada por Stripe. Los datos de tu tarjeta se los das directamente a Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda): HolaOwners no los ve ni los guarda. Stripe nos comunica el correo y el nombre que le indicas, el servicio pedido, el importe y el estado del pago. Stripe trata los datos del pago según su propia política de privacidad (stripe.com/privacy), en parte por cuenta nuestra y en parte como responsable independiente, por ejemplo para prevenir el fraude y cumplir sus propias obligaciones legales. Base legal: la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).

Tu área de cliente

Tras el pago se crea automáticamente una cuenta de cliente con el correo que diste a Stripe. No tiene contraseña: entras con un enlace personal que te enviamos por correo, válido durante 72 horas, y puedes pedir uno nuevo cuando quieras. Para mantener la sesión abierta, tu navegador guarda una única cookie técnica, descrita en la página de cookies. La cuenta guarda tu correo, tu nombre, tu teléfono si lo das, el idioma de nuestros correos y tus pedidos. Esos datos se conservan mientras la ley obliga a guardar las facturas, es decir seis años (artículo 30 del Código de Comercio), y lo que tenga efectos fiscales durante los plazos de la Ley General Tributaria. Base legal: la ejecución del contrato y las obligaciones legales (artículo 6.1.b y 6.1.c del RGPD).

En tu área de cliente también puedes cambiar tu nombre, tu teléfono y el idioma de nuestros correos, y ver tus facturas y tus abonos: estos se leen en directo en Stripe cada vez que abres la página y no se copian en nuestro servidor.

Tu área de cliente tiene una mensajería: nos escribes desde ella, con un archivo adjunto si quieres, te contestamos allí y a cada uno le avisamos por correo de un mensaje nuevo. HolaOwners también puede dejarte allí documentos de tu expediente, como justificantes o citas. Finalidad: prestar el servicio contratado y contestarte. Base legal: la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD). Solo tenéis acceso tú y HolaOwners. Los mensajes forman parte del historial de tu servicio y se conservan mientras exista tu cuenta; los archivos adjuntos y los documentos que te dejamos siguen la regla de los documentos del expediente: se borran seis meses después de su cierre. Puedes pedir en cualquier momento que borremos unos u otros escribiendo a contact@holaowners.com.

Los documentos que subes

En tu área de cliente subes fotos o PDF de los documentos que necesita el servicio pedido: pasaporte, NIE, escrituras, recibos u otros, según el caso. Se guardan en nuestro propio servidor, en una carpeta privada a la que no se puede llegar desde la web. Solo tienen acceso a ellos tú, a través de tu cuenta, y HolaOwners. Se usan únicamente para prestar el servicio que pediste. Se borran seis meses después del cierre de tu expediente, o antes si lo pides escribiendo a contact@holaowners.com. Base legal: la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).

La correspondencia escaneada del servicio de buzón se borra al terminar el abono, tras entregarte los originales.

Los correos del pedido

Te escribimos por correo para enviarte el enlace de acceso a tu cuenta y para avisarte del estado de tu expediente. Esos correos forman parte del servicio contratado: no son publicidad. Base legal: la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).

Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos datos con fines comerciales. Tus documentos solo salen hacia la administración o el organismo ante el que tú nos pides que los presentemos, y hacia la administración tributaria cuando la ley lo exige. Si contratas una declaración fiscal (modelo 210, devolución del 3 %), los datos y documentos necesarios para presentarla se transmiten, con tu consentimiento expreso, a un asesor fiscal colaborador externo establecido en España, que los trata únicamente para esa declaración. Para funcionar usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra y solo para eso:

LWS (Ligne Web Services SAS, 4 rue Galvani, 75017 París, Francia): alojamiento del sitio, del servidor que recibe los formularios y guarda el área de cliente, y del buzón de correo contact@holaowners.com, en la Unión Europea.

Brevo (Sendinblue SAS, Francia): transporta los correos que enviamos desde holaowners.com, incluidos la guía que pidas y los correos de tu pedido.

Anthropic (Anthropic, PBC, Estados Unidos): herramienta de asistencia informática con la que ordenamos los mensajes recibidos y preparamos borradores de respuesta. Cada respuesta la revisa y la envía una persona.

Stripe, en los términos dichos arriba, cuando pagas un pedido.

WhatsApp y Calendly, en los términos dichos arriba, solo si eliges usarlos.

Transferencias fuera de la Unión Europea

Anthropic, Calendly y el grupo Meta (WhatsApp) pueden tratar datos en Estados Unidos. Se hace con las garantías que prevé el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas y, en su defecto, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar en cualquier momento un consentimiento dado, escribiendo a contact@holaowners.com. Contestamos en el plazo legal de un mes. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Lo que no hacemos

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles. No enviamos boletines. Los menores de catorce años no deben enviarnos datos. El sitio se sirve solo por HTTPS y el acceso al servidor está restringido.